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在建設(shè)高品質(zhì)和諧宜居生活城市的過程中，應(yīng)如何充分發(fā)揮物業(yè)管理的積極作用？一系列有關(guān)物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)的提升行動，即將在成都啟動。

3月28日上午，成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局召開物業(yè)管理“品質(zhì)年”活動新聞通氣會。記者從會上獲悉，成都即將開展以“我愛成都 美麗家園”為主題的物業(yè)管理“品質(zhì)年”活動，并將開展一系列提升行動過，屆時，成都三星級以上住宅比例將達(dá)到39.5%，還將推進(jìn)既有住宅加裝電梯、推進(jìn)物業(yè)服務(wù)場所硬件和軟件的改善提升。

物業(yè)服務(wù)場景“改頭換面” 將推動既有住宅加裝電梯

記者了解到，在“我愛成都 美麗家園”物業(yè)管理“品質(zhì)年”活動中，開展“宜居環(huán)境品質(zhì)”提升行動，是活動主要內(nèi)容之一。

據(jù)成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在這一行動中，成都將以強(qiáng)化服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)方式、美化服務(wù)環(huán)境為著力點，打造服務(wù)新場景。

服務(wù)場景具體將如何美化和提升？首先，成都將重點聚焦客戶服務(wù)中心及接待問詢臺、人員車輛進(jìn)出口及門崗、單元（樓棟）大堂及電梯廳、園區(qū)道路綠地、業(yè)主活動場館等業(yè)主“高頻觸點”，抓好“環(huán)境硬件”改善和“服務(wù)軟件”提升，推進(jìn)服務(wù)窗口和服務(wù)崗位規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)感、體驗感、互動性、舒適性等。

“其實這些場館、設(shè)施等等，其實許多住宅小區(qū)自落成到現(xiàn)在，一直還維持著原樣，甚至已經(jīng)破舊”，成都市房管局物業(yè)管理處副處長姜魯東介紹，此次行動的開展，就是要推動這些業(yè)主“高頻觸點”的提升，讓老百姓每天接觸的這些住宅配套場所設(shè)施“改頭換面”。市房管局還將加大檢查力度，檢查結(jié)果將計入物業(yè)企業(yè)的信用分。

姜魯東還告訴記者，這一提升行動中還提出，積極推動城市更新改造，完善既有住宅加裝電梯后維護(hù)管理的制度規(guī)范。“今年，市房管局將加大力度推動既有住宅加裝電梯的業(yè)主動員工作，推進(jìn)老舊小區(qū)的電梯安裝?！?/p>

五、四、三星級住宅區(qū)將實現(xiàn)占比9.5%、13%、17%

在“宜居環(huán)境品質(zhì)”提升行動中，成都還將全面深化星級住宅區(qū)創(chuàng)建活動，將生活性服務(wù)業(yè)、新經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展納入星級住宅區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家養(yǎng)老、定制旅游、家政、房屋租賃、綠色智能家居等服務(wù)。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)功能集成，積極引入社區(qū)智能零售和自助服務(wù)終端，大力發(fā)展共享車位。

據(jù)姜魯東介紹，除了服務(wù)配套的硬件提升，軟件的提升也尤為重要。其實，目前成都已有許多住宅小區(qū)創(chuàng)新融入了生活性服務(wù)業(yè)，或新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。例如自動智能販賣機(jī)，在成都的住宅小區(qū)已不算少見。這些新型服務(wù)模式與消費、管理模式的結(jié)合，將大大提升居民的生活品質(zhì)。

此外，這一行動還提出，將全年實現(xiàn)五星級、四星級和三星級住宅區(qū)比例分別達(dá)到9.5%、13%和17%。

力爭今年打造物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目80個

“我愛成都 美麗家園”物業(yè)管理“品質(zhì)年”活動中的另個一個提升行動，是開展“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”提升行動。

在這一行動中，成都將著重推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。聚焦物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要環(huán)節(jié)，大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點加強(qiáng)服務(wù)受理和回訪、投訴處理、品質(zhì)監(jiān)督、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化完善，推行物業(yè)設(shè)施設(shè)備房標(biāo)準(zhǔn)化管理，力爭全年在全市范圍內(nèi)打造物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目80個。

將大力開展質(zhì)量管理培訓(xùn)與學(xué)習(xí)交流，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與質(zhì)量認(rèn)證，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的便民化、精細(xì)化、專業(yè)化。

還將大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物業(yè)服務(wù)深度融合，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+管務(wù)公開”，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過APP、微信公眾號、業(yè)主微信群等互聯(lián)網(wǎng)平臺，公開物業(yè)管理相關(guān)信息。并持續(xù)深化“業(yè)主開放日”“業(yè)主體驗日”“業(yè)主志愿服務(wù)日”等活動等等。

“品質(zhì)年”活動中的第三個提升行動，是開展“產(chǎn)業(yè)發(fā)展品質(zhì)”提升行動。這一行動的目的，是樹立服務(wù)新形象。記者了解到，在這一行動中，成都將全面深化“成都物業(yè)”品牌建設(shè)，進(jìn)一步完善成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評定推介和品牌管理機(jī)制，新培育物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)35家，發(fā)布成都物業(yè)服務(wù)企業(yè)50強(qiáng)。